El Papel

Acerca de Stretch Zone

Resumen del puesto

Estructura de Reporte

• Reporta directamente al Director de Información (CIO).
• Trabaja en estrecha y continua colaboración con el Director de Gestión de Proyectos y el Gestor de Producto, desempeñando una relación significativa y directa con ambos roles.
• Sirve como un conector transversal clave entre las operaciones de TI y los equipos de entrega de productos/proyectos.

Responsabilidades clave

• Actuar como el administrador principal y experto en la materia para la plataforma CRM de la empresa, con una fuerte preferencia por candidatos con experiencia en ClubReady.
• Construir, gestionar y optimizar automatizaciones CRM para agilizar los flujos de trabajo operativos y mejorar la comunicación con franquicias y miembros.
• Posee la relación de soporte con ClubReady y otros proveedores técnicos, sirviendo como principal punto de contacto para la escalada de incidencias, actualizaciones de la plataforma y solicitudes de funcionalidades.

• Proporcionar un soporte técnico de alta calidad y respuesta al personal interno, resolviendo los problemas de Nivel 1 y Nivel 2 de manera oportuna y eficiente.
• Monitorizar proactivamente los sistemas e infraestructura técnica para identificar y resolver problemas antes de que afecten a las operaciones.
• Desarrollar y mantener las mejores prácticas para la resolución de problemas, análisis de causas raíz y procedimientos de escalada.
• Demuestra un fuerte sentido de urgencia y responsabilidad al abordar cuestiones técnicas abiertas en todas las plataformas y herramientas.

• Gestionar tareas administrativas internas de TI, incluyendo la creación de cuentas de usuario, restablecimiento de contraseñas y aprovisionamiento de accesos.
• Posee el entorno Microsoft 365, incluyendo onboarding, offboarding, licencias y resolución de problemas continua.
• Coordinar la configuración de la tecnología para nuevos empleados, incluyendo la configuración del ordenador, la instalación de software y el acceso al sistema.
• Disposición a realizar tareas operativas repetitivas como introducción de datos, actualizaciones masivas y auditorías de sistemas según lo requieran las necesidades del negocio.

• Gestiona múltiples proyectos técnicos simultáneamente, manteniendo plazos claros, prioridades y comunicación con las partes interesadas.
• Documenta los procedimientos técnicos, flujos de trabajo y políticas para garantizar la coherencia y alineación con las mejores prácticas.
• Evaluar continuamente los procesos existentes para identificar ineficiencias y recomendar mejoras.
• Colaborar con el CIO, el Director de Gestión de Proyectos y el Gestor de Producto para alinear las operaciones técnicas con los objetivos organizativos más amplios.

• Apoya el mantenimiento backend de WordPress, incluyendo la publicación de entradas de blog, notas de prensa y otras actualizaciones de contenido.
• Implementa configuraciones básicas de sitios web como redirecciones de páginas y gestión de exportaciones de leads.

• Desarrollar y mantener guías de usuario, materiales de formación y manuales de trabajo para el personal y los usuarios finales.
• Liderar iniciativas para documentar procedimientos técnicos, flujos de trabajo y políticas, asegurando que estén actualizados, coherentes y alineados con las mejores prácticas del sector. Evalúe y agilice continuamente los procesos técnicos para mejorar la eficiencia y reducir cuellos de botella.

Cualificaciones y requisitos

• 2 años de experiencia en un puesto de operaciones técnicas, soporte informático o administración de sistemas.
• Experiencia práctica con plataformas CRM; La experiencia con ClubReady es una ventaja significativa.
• Dominio de la administración de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive, Azure AD).
• Una mentalidad estratégica con la capacidad de alinear las operaciones técnicas con los objetivos organizativos, asegurando que las inversiones y recursos tecnológicos se utilicen de manera eficaz y eficiente.
• Experiencia demostrada trabajando en equipos multifuncionales, con un fuerte énfasis en la colaboración entre departamentos.
• Tiene una gran capacidad de resolución de problemas y capacidad de resolución de problemas, con la capacidad de diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma independiente, manteniendo el enfoque en la continuidad operativa.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar prioridades en competencia en un entorno dinámico.
• Un profundo compromiso con el crecimiento y éxito de la organización, alineando las operaciones técnicas con los objetivos empresariales más amplios y apoyando la misión global de la empresa.
• Habilidades claras y profesionales de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de traducir conceptos técnicos para partes interesadas no técnicas.
• Demostró capacidad de respuesta y un fuerte sentido de pertenencia a los temas abiertos y a las acciones que se mantienen en marcha.
• Comodidad con tareas repetitivas y compromiso con la precisión en todo trabajo operativo.

• Experiencia previa con ClubReady CRM, incluyendo configuración de automatización y escalada de soporte
• Familiaridad con la administración back-end de WordPress, incluyendo publicación de contenido, redirecciones y gestión de formularios de leads.
• Experiencia en un entorno de franquicia o negocio con varias ubicaciones.
• Exposición a herramientas y metodologías de gestión de proyectos, preferiblemente Monday.com.

Compensación y beneficios

• Rango salarial anual de 50.000 a 70.000 dólares, acorde con la experiencia
• Paquete integral de beneficios de salud que incluye cobertura médica, dental y de visión
• Plan de jubilación 401(k).
• Tiempo libre pagado ilimitado (PTO).
• Puesto a tiempo completo en el lugar de la sede corporativa de Stretch Zone en Fort Lauderdale, Florida.